Beste klant, u Ontvangt altijd een bevestiging van uw bestelling of verzending van uw bestelling per e-mail. Mocht u deze mail niet ontvangen hebben kijk dan even in de spambox!

Veelgestelde vragen

TIP: ->Heeft u sieraden in uw winkelwagentje en u wilt de sieraden bewaren voor een volgende keer?

Maak dan een gratis account aan. De inhoud van uw winkelwagentje wordt  automatisch bewaard tot de volgende keer dat u inlogd op onze site.

Over de webshop

Verkopen jullie de oorbellen per stuk?

Nee, De prijs van de oorbellen is altijd per paar tenzij nadrukkelijk aangegeven bijvoorbeeld bij earcuf's

Zijn de sieraden Nikkel vrij?

Ja de sieraden zijn nikkel vrij. Echter en dat is de uitzondering. In sommige verfsoorten wordt nog nikkel gebruikt. Hierdoor kunnen er resten nikkel voorkomen op geverfde sieraden. Dit is echter in verf gebonden nikkel (meestal zouten en andere verbindingen) en geen metallisch nikkel. De metalen delen van de sieraden zijn nikkel vrij.

Versturen jullie ook naar Belgie of ander landen?

Ja wij versturen de sieraden door geheel europa, dus ook Belgie.

Zijn de sieraden zwaar?

Wij vermelden altijd een gewicht (in grammen) bij de sieraden. Op basis van dit gewicht berekenen wij de verzendkosten. Bij oorbellen is het gewicht per paar oorbellen vermeld. 1 oorbel weegt dus de helft van het vermelde gewicht.

Welke verzendkosten berekenen jullie?

Wij gaan uit van het totaal gewicht van de sieraden order. In ons overzicht van de verzendkosten staat een tabel opgenomen op basis van de verzendkosten zoals Postnl, DHL die hanteert. Orders boven de 30 euro versturen wij gratis door heel Europa!

Waarom zijn jullie sieraden zo goedkoop?

De oorbel is ontstaan uit pure passie en plezier! Wat begon als een hobby, is in de loop der tijd uitgegroeid tot een bruisende sieradenshop. En we hebben altijd geloofd dat onze prachtige sieraden niet alleen van topkwaliteit moeten zijn, maar ook betaalbaar voor iedereen. Daarom besparen we slim op onze marketing (reclame en advertenties) en de vormgeving (website en fotografie). Op deze speelse manier kunnen we onze prijzen lekker laag houden!

Hebben jullie alle sieraden op voorraad?

Ja wij hebben alle sieraden op voorraad. De sieraden webwinkel is zo ingericht dat artikelen die niet op voorraad zijn ook niet verkocht kunnen worden. Tijdens het bestelproces wordt dit duidelijk aangegeven en u kunt vervolgens het bestelproces niet afronden. Lukt het afronden van het bestelproces wel en krijgt u de e-mail dat de bestelling geplaatst is dan zijn de sieraden ook op voorraad!

Indien om wat voor reden ook tijdens het betaalproces de betaling wordt afgebroken dan kan het zijn dat uw winkelwagentje aangeeft dat de artikelen niet meer op voorraad zijn. Dit is correct daar u ze net zelf gekocht heeft! en het waarschijnlijk de laatste van de voorraad was.

Hoe snel versturen jullie de sieraden?

Wij proberen de sieraden altijd binnen 24 uur na betaling te verzenden (op werkdagen, want op zondag zijn wij vrij). Wij werken met een voorraad. Alle artikelen die op de site te koop staan hebben wij ook op voorraad en per artikel is ook aangegeven hoe snel hij verzonden kan worden. Meestal kunnen wij direct na betaling de sieraden versturen. Hierdoor heeft u in Nederland de sieraden ook vaak al de volgende dag in huis.

Kan iedereen bij jullie kopen?

Ja natuurlijk. Wij hebben klanten over (vrijwel) de gehele wereld.

Natuurlijk moet je als minderjarig wel toestemming hebben om bij ons te kopen. Maar zelfs dan... ruilen of retour sturen is altijd mogelijk. Wij betalen per omgaande het factuur bedrag retour.

Kan ik sieraden retour sturen of ruilen?

Ja dat kan, mits de sieraden niet zijn gedragen en niet stuk zijn! Elke webwinkel in Nederland is gebonden aan de wet kopen op afstand, waarin is opgenomen dat een artikel altijd binnen 14 dagen mag worden geretourneerd.

U dient de sieraden te versturen in de originele verpakking (luchtkussen envelop en of door) voorzien van voldoende frankering naar onderstaande adres. Sieraden die tijden het transport stuk gaan worden niet vergoed. Na aankomst van de sieraden krijgt u per omgaande uw geld terug.

Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@deoorbel.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Voor het melden van een herroeping kun u ook gebruik maken van dit formulier: herroeping

Ruilen is ook altijd mogelijk!

De sieraden kunt u retour sturen aan:

Deoorbel / Asiera  

De Gast 78  

9801 AH  Zuidhorn (NL) 

Mijn sieraden zijn stuk aangekomen! Wat moet ik doen?

Stuur ons direct een e-mail of bel ons op. Wij proberen het dan zo snel mogelijk op te lossen.

Ik wacht al meer dan een week op mijn bestelling, wat moet ik doen?

Laat het ons weten, per e-mail info@deoorbel.nl of per telefoon op 0031  (0)594 505908. Wij proberen dan zo snel mogelijk een oplossing te bieden.

Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?

Indien een betaling om wat voor reden ook niet lukt dan krijgt u van ons altijd bericht over de status van uw bestelling. In dit bericht staan ook de betaalgegevens voor uw sieraden order.

Betalingen kunt u sturen naar bankrekeningnummer NL28 KNAB 0255 5787 84 t.n.v.  Asiera

Ik heb wel een bestelling geplaatst maar geen e-mail ontvangen?

Onze sieraden webwinkel is zodanig opgezet dat u van een bestelling altijd een bevestiging moet ontvangen. Is deze niet aangekomen? (wellicht e-mail adres niet correct?) Dan kun u het beste een e-mail naar info@deoorbel.nl toesturen. Wij sturen u dan de factuur alsnog per e-mail toe.

U kunt u ons ook altijd bellen op (NL) 0594 505908.

Natuurlijk zijn er veel meer vragen dan antwoorden. U kunt altijd een e-mail sturen naar info@deoorbel.nl Wij beantwoorden uw e-mail zo snel mogelijk.

Klachten en komen wij er niet uit dan....

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@deoorbel.nl . Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie."

Over onze sieraden

Hoe noem je oorbellen zonder gaatjes?

Clipoorbellen, oorclips en klem oorbellen zijn eigenlijk namen die precies hetzelfde betekenen. Het zijn oorbellen die je kunt dragen zonder dat je gaatjes in je oren nodig te hebben. Deze oorbellen lijken exact op gewone oorbellen echter heb je geen gaatjes in je oren nodig. Je klikt de klem oorbellen makkelijk om je oor heen. De oorclips blijven goed zitten en zitten daarnaast ook erg comfortabel. Ideaal dus! Ook zijn clipoorbellen handig als je nog nooit oorbellen hebt gedragen en je twijfelt of het iets voor je is. Met name dus ook geschikt voor kinderen die opzien tegen gaatjes in de oren. Uitscheuren van de oorlel is dan ook niet mogelijk. Door eerst een tijdje oorclips te dragen raak je aan het gevoel van oorbellen gewend en kun je kijken of je het mooi vindt en of het iets is wat je graag permanent zou willen.

Hoe onderhoud ik mijn sieraden?

Om ze mooi te houden kun je een sieraad onderdompelen van metaal in een lauwwarm sopje met milde zeep. Poets vervolgens met een zachte tandenborstel het vuil van de steen. Let er hierbij op dat je een nieuwe tandenborstel gebruikt, een oude tandenborstel kan resten tandpasta bevatten die krassen maakt op je stenen. 

Waarom verkleuren mijn sieraden?

Sieraden die niet van edelmetaal zijn gemaakt, kunnen gaan verkleuren. Dit komt doordat het materiaal in contact komt met stoffen waarmee het makkelijk reageert. Denk aan parfum, crème, bodylotion en water. Ook kan verkleuring optreden door de zuurtegraad van de huid. Wilt u liever niet dat uw sieraden verkleuren? Kies dan voor een variant dat gemaakt is van edelmetaal (met uitzondering van Zilver) of RVS. Ook sieraden die voorzien zijn van een goud plating zijn minder gevoelig voor verkleuring.

Hoe voorkom je dat sieraden verkleuren?

Doe je sieraden af voor het slapen, douchen en zwemmen. Doe je dat niet doet dan slijten ze sneller en blijven er zeepresten of chloor achter op je sieraden. Dát zorgt voor die verkleuring. Laat je sieraden ook niet direct in aanraking komen met make-up, parfum, zeep en ook geen haarlak. Haarlak zorgt ervoor dat je juwelen er dof uit gaan zien. 

Waar kun je goed en goedkoop sieraden kopen?

Goedkope sieraden koop je online in onze webshop. Wij hebben een mooie collectie sieraden in de aanbieding en natuurlijk zijn we niet duur. Kijk voor de mooist aanbiedingren op onze sieraden aanbiedingspagina.